Sirium S.R.L. è una società di consulenza in ambito Risorse Umane attiva da più di 30 anni sul mercato italiano.

Per conto di un’importante società italiana, attiva nel settore Logistica e Trasporti, stiamo ricercando un/a:

CUSTOMER SERVICE MANAGER

Responsabilità:         

Il/la candidato/a inserito/a sarà inserito all’interno della BU Full Track Load (FTL) e dovrà garantire che il servizio fornito sia orientato alla soddisfazione del cliente, alla fedeltà al marchio e alla fidelizzazione, fornendo un livello di servizio ottimale.

In particolare si occuperà di:

• SUPERVISIONE E OPERATIVITA' DEL TEAM:

Definire le priorità di produzione giornaliera in base alle esigenze del cliente

Monitoraggio delle richieste dei clienti in base alla pianificazione giornaliera e ai risultati di consegna

Supervisionare le procedure di digitalizzazione degli ordini dei clienti

Distribuire in modo efficiente ed efficace il lavoro tra i supervisori

Anticipare, affrontare e risolvere i problemi critici del servizio clienti

• SVILUPPO DEL SERVIZIO CLIENTI:

Ricercare e implementare strategie per migliorare ulteriormente la qualità del servizio e l'esperienza del cliente in linea con il direttore della BU, il cliente chiave e il responsabile delle vendite

Partecipazione attiva e supporto a progetti finalizzati allo sviluppo della divisione insieme al direttore della BU e agli altri dipartimenti

Esperienza:    

È necessario aver maturato un’esperienza di minimo 5 anni nel customer service, preferibilmente nel settore logistica e trasporti, e aver operato almeno 3 anni in qualità di Responsabile di un team

Formazione:         

Laurea o cultura superiore

Lingua:                 

Conoscenza professionale della lingua inglese

Soft Skills:            

Oltre alle necessarie competenze tecniche, il/la candidato/a ideale è una persona con comprovate capacità di risoluzione dei problemi e analitiche, in grado di gestire la complessità e lo stress. Completano il profilo eccellenti capacità di leadership, interpersonali, di gestione del tempo e di definizione delle priorità

Sede di lavoro:    

Provincia di Trento

Sirium S.R.L., società autorizzata a tempo indeterminato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per l’attività di Ricerca e Selezione del Personale Prot. 5570 del 22/02/2007.

I dati saranno trattati dai professionisti di Sirium S.R.L. esclusivamente ai fini di Ricerca di Personale e saranno conservati anche per ricerche future.

Sono garantiti i diritti del regolamento (UE) 2016/679. Le ricerche sono rivolte a persone di entrambe i sessi (L.903/77).  Privacy

Sirium is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or other characteristics protected by law.