Key Account & Customer Service Supervisor (rif. 23/093/R)
Sirium
S.R.L. è una società di consulenza in ambito Risorse Umane attiva da più di 30
anni sul mercato italiano.
Per conto di un’importante società italiana, attiva nel settore Logistica e Trasporti, stiamo ricercando un/a:
KEY ACCOUNT & CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR
Responsabilità:
Il/la candidato/a inserito/a sarà inserito all’interno della BU Full Track Load (FTL) e dovrà garantire che il servizio fornito sia orientato alla soddisfazione del cliente, alla fedeltà al marchio e alla fidelizzazione, fornendo un livello di servizio ottimale. In particolare si occuperà di:
- Conferire con i clienti tramite telefono o e-mail per fornire informazioni sui servizi Arcese, prendere o inserire ordini, cancellare account o ottenere dettagli di reclami.
- Distribuire il lavoro in modo efficiente ed efficace tra i membri del team
- Conservare un registro delle interazioni, dei reclami o dei commenti dei clienti, nonché delle azioni intraprese e dei relativi KPI
- Monitoraggio delle richieste dei clienti in base alla pianificazione giornaliera e ai risultati di consegna
- Anticipare, affrontare e risolvere i problemi critici del servizio clienti
- Contattare i clienti per rispondere alle domande o per informarli dei risultati delle indagini sui sinistri o di eventuali aggiustamenti pianificati in linea con il team di vendita
- Supervisionare le procedure di digitalizzazione degli ordini dei clienti
- Sviluppare nuove attività in base al portafoglio del cliente con il team di vendita
- Partecipare agli incontri con i clienti insieme al Responsabile del Servizio Clienti e al venditore portando dati e possibili soluzioni
Esperienza:
È necessario aver maturato un’esperienza di minimo 3 anni nel customer service, preferibilmente nel settore logistica e trasporti.
Lingua:
Conoscenza professionale della lingua inglese
Soft Skills:
Oltre alle necessarie competenze tecniche, il/la candidato/a ideale è una persona con comprovate capacità di risoluzione dei problemi e analitiche, in grado di gestire la complessità e lo stress. Completano il profilo eccellenti capacità di leadership, interpersonali, di gestione del tempo e di definizione delle priorità.
Sede di lavoro:
Provincia di Trento
Sirium S.R.L., società autorizzata a tempo indeterminato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per l’attività di Ricerca e Selezione del Personale Prot. 5570 del 22/02/2007.
I dati saranno trattati dai professionisti di Sirium S.R.L. esclusivamente ai fini di Ricerca di Personale e saranno conservati anche per ricerche future.