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Customer Service Manager (rif. 23/092/R)

Sirium S.R.L. è una società di consulenza in ambito Risorse Umane attiva da più di 30 anni sul mercato italiano.

Per conto di un’importante società italiana, attiva nel settore Logistica e Trasporti, stiamo ricercando un/a:

CUSTOMER SERVICE MANAGER

Responsabilità:         

Il/la candidato/a inserito/a sarà inserito all’interno della BU Full Track Load (FTL) e dovrà garantire che il servizio fornito sia orientato alla soddisfazione del cliente, alla fedeltà al marchio e alla fidelizzazione, fornendo un livello di servizio ottimale.

In particolare si occuperà di:

  • SUPERVISIONE E OPERATIVITA' DEL TEAM:

Definire le priorità di produzione giornaliera in base alle esigenze del cliente

Monitoraggio delle richieste dei clienti in base alla pianificazione giornaliera e ai risultati di consegna

Supervisionare le procedure di digitalizzazione degli ordini dei clienti

Distribuire in modo efficiente ed efficace il lavoro tra i supervisori

Anticipare, affrontare e risolvere i problemi critici del servizio clienti

  • SVILUPPO DEL SERVIZIO CLIENTI:

Ricercare e implementare strategie per migliorare ulteriormente la qualità del servizio e l'esperienza del cliente in linea con il direttore della BU, il cliente chiave e il responsabile delle vendite

Partecipazione attiva e supporto a progetti finalizzati allo sviluppo della divisione insieme al direttore della BU e agli altri dipartimenti

Esperienza:    

È necessario aver maturato un’esperienza di minimo 5 anni nel customer service, preferibilmente nel settore logistica e trasporti, e aver operato almeno 3 anni in qualità di Responsabile di un team

Formazione:         

Laurea o cultura superiore

Lingua:                 

Conoscenza professionale della lingua inglese

Soft Skills:            

Oltre alle necessarie competenze tecniche, il/la candidato/a ideale è una persona con comprovate capacità di risoluzione dei problemi e analitiche, in grado di gestire la complessità e lo stress. Completano il profilo eccellenti capacità di leadership, interpersonali, di gestione del tempo e di definizione delle priorità

Sede di lavoro:    

Provincia di Trento


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